Transcription exploitable
NextCall conserve la conversation disponible et la présente de façon lisible pour permettre une relecture qualitative.
Analyse conversationnelle
Comprendre ce qui s’est réellement passé dans chaque appel
La plateforme rassemble la transcription, le contexte, les critères évalués et les passages qui justifient chaque conclusion.
- Une synthèse rapide avant la relecture complète.
- Des preuves reliées aux critères plutôt qu’une note isolée.
- Une distinction claire entre appels scorés, support, répondeurs et cas non exploitables.
NextCall
Données d’exempleAnalyse de l’appel
Conversation anonymisée · 6 min 18
Découverte8/10
Reformulation7/10
Prochaine étape5/10
Preuves associées
Extraits reliés aux critères
Action prioritaire
Un point concret à travailler
Dans la pratique
Une information conçue pour être utilisée
Qualification du contexte
Le triage identifie la langue, la nature commerciale et le type d’appel avant d’appliquer une grille.
Évaluation critère par critère
Chaque comportement attendu est évalué selon les consignes actives, avec un statut, une note lorsque le critère est applicable et une justification.
Synthèse tournée vers l’action
Les forces, faiblesses et recommandations mettent en avant les éléments qui peuvent être repris lors d’un échange de coaching.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
Tous les appels sont-ils notés ?
Non. Les appels sans contenu commercial pertinent, sans transcription exploitable ou hors périmètre peuvent être classés sans recevoir de score.
L’IA écoute-t-elle directement le son ?
Le fonctionnement dépend de la source. Dans la configuration habituelle, NextCall exploite la transcription fournie ou générée dans le parcours prévu.
Peut-on consulter la transcription ?
Oui, lorsque le rôle de l’utilisateur et la politique de l’organisation l’autorisent.
Voyons ce que NextCall peut lire dans vos appels
Une démonstration permet de cadrer la source, les grilles et le périmètre d’utilisateurs avant tout déploiement.
Parler de votre besoin