Une grille par activité lorsque nécessaire
Un appel entrant, une relance commerciale ou un suivi après livraison peuvent exiger des attentes différentes. Les grilles restent séparées lorsque leur comparaison n’a pas de sens.
Scoring commercial
Des grilles qui suivent votre réalité commerciale
Les critères, pondérations et règles d’éligibilité sont configurés autour de vos scripts et de vos objectifs, puis appliqués de façon homogène aux appels comparables.
- Des versions de grille traçables dans le temps.
- Des critères applicables ou non selon le contexte réel.
- Des scores reliés à des preuves pour éviter l’effet boîte noire.
NextCall
Données d’exempleGrille commerciale
14 critères actifs · version 3
Qualification8,1/10
Argumentation6,8/10
Engagement5,2/10
Preuves associées
Extraits reliés aux critères
Action prioritaire
Un point concret à travailler
Dans la pratique
Une information conçue pour être utilisée
Critères et consignes explicites
Chaque critère décrit ce qui est attendu, la façon de l’observer et les cas dans lesquels il ne doit pas pénaliser l’appel.
Pondération contrôlée
Les règles de calcul peuvent donner plus de poids aux étapes décisives tout en conservant la couverture réelle des critères.
Comparaison dans un périmètre cohérent
Les moyennes et tendances sont calculées sur des appels compatibles avec la même grille et le même contexte d’analyse.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
Pourquoi certains critères affichent-ils N/A ?
Parce qu’un critère peut ne pas être observable ou pertinent dans l’appel. Le marquer non applicable évite une pénalisation artificielle.
Peut-on modifier une grille sans perdre l’historique ?
Oui. Le versionnement permet d’identifier la grille utilisée pour chaque analyse.
Le score suffit-il pour évaluer un commercial ?
Non. Il sert de signal de lecture et doit être complété par les preuves, le contexte, le volume et l’échange managérial.
Voyons ce que NextCall peut lire dans vos appels
Une démonstration permet de cadrer la source, les grilles et le périmètre d’utilisateurs avant tout déploiement.
Parler de votre besoin