KI-gestützte Anrufanalyse und Coaching
NextCall analysiert alle Anrufe Ihrer Teams und hilft Ihnen beim Coaching: eine Note von 10 nach Ihrem Skript, belegt durch die genauen Worte des Anrufs, und für jeden, woran er beim nächsten Anruf arbeiten sollte.
Stunden an Anrufen. Nur eine Handvoll angehört. NextCall hört alles.
Funktionen
Jeder Gesprächsschritt wird bewertet, mit der Begründung und dem genauen Satz, der sie belegt.
Was funktioniert hat, und der Satz für das nächste Mal.
Seine Kurve, seine Stärken, sein Abstand zum Team und die Wirkung des Coachings.
Lösungsquote bei Supportanrufen, Anteil der Verkaufsanrufe mit nächstem Termin, gut behandelte Einwände … automatisch verfolgt, Anruf für Anruf.
Unterhalb der Schwelle landet der Anruf beim Manager. Er prüft ihn, der Agent erhält sein Debriefing.
Dominant, initiativ, stetig oder gewissenhaft: wie Sie beim nächsten Mal mit ihm sprechen.
Alle Ihre Anrufe oder eine mit Ihnen festgelegte Stichprobe, je nach Bedarf.
Jede durch ein Zitat belegt.
Die KI analysiert Anrufe in allen Sprachen.
Für wen
Vom Anruf zum Coaching
Transkript, Zusammenfassung, Kriterien, Zitate und Tipps auf einer Seite. Manager sehen das Warum, Agents wissen, was sie ändern müssen.
Suche in den Transkripten, Filter nach Agent, Bewertungsraster, Dauer oder Note. Die Anrufe kommen automatisch aus Ihrer Telefonanlage.
Durchschnittsnote, Trends, Coaching-Prioritäten: Das Dashboard zeigt, wo Sie zuerst handeln.
Nexty, Ihr KI-Assistent
Nexty ist der in NextCall integrierte KI-Assistent. Agent, Manager oder Geschäftsleitung: Jeder stellt ihm seine Fragen, und er antwortet anhand der Anrufe seines Bereichs.
Methode
Jeder Schritt Ihres Skripts, seine Skala von 0 bis 10, die Einwände und die richtigen Antworten. Ein Raster pro Anruftyp, versioniert: Bereits bewertete Anrufe behalten ihres.
Ihre Manager bewerten eine Stichprobe von Anrufen blind. NextCall vergleicht mit der KI, meldet Abweichungen und Widersprüche, korrigiert das Raster und spielt die Anrufe erneut ab, um den Fortschritt zu messen.
Der Kommunikationsstil des Kunden.
Die vier Kriterien zur Qualifizierung eines Interessenten.
Die vier Phasen eines erfolgreichen Anrufs.
Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys oder jede Quelle per API. Wir erstellen Ihre Raster gemeinsam mit Ihnen, Ihre Manager kalibrieren, dann erhält jeder seine Einladung, in seiner Sprache.
Sicherheit
Ein Agent sieht seine Anrufe, ein Manager seine Teams, die Geschäftsleitung ihr Unternehmen. Nicht mehr.
Server und Backups werden in Frankreich gehostet.
Aufbewahrungsdauer pro Kunde einstellbar: Ältere Anrufe verlassen die Plattform automatisch.
Zugang nur auf Einladung und verschlüsselte Passwörter: Niemand kommt ohne Einladung hinein.
Ein Protokoll hält sensible Änderungen fest: Konten, Raster, Einstellungen.
Kurz gesagt
Jeder Anruf wird nach Ihrer Arbeitsweise bewertet, und jede Note erklärt sich.
Jeder weiß, was funktioniert und woran er beim nächsten Anruf arbeiten sollte.
Sie sehen, wo das Team steht und wo zuerst zu handeln ist.
Ihre Teams und Zugänge verwalten Sie mit wenigen Klicks.
Ihre Anrufe werden in jeder Sprache analysiert.
Ihre Daten bleiben in Frankreich, geschützt und DSGVO-konform.
Die KI liest das Transkript, wählt das zum Anruftyp passende Raster, bewertet jeden Schritt von 0 bis 10 nach seiner Skala und zitiert den Satz, der die Note belegt. Wichtige Schritte zählen stärker, dann kann ein Bonus oder Malus die Summe anpassen.
Jede Note wird durch ein exaktes Zitat belegt; ohne Zitat wird sie als „zu prüfen“ markiert. Die Kalibrierung vergleicht die KI regelmäßig mit Ihren Managern, und kurze Anrufe fließen weniger stark in die Durchschnitte ein.
Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys und jede Quelle, die ihre Anrufe per API oder Webhook bereitstellt. Die Anrufe werden automatisch importiert.
Ein Agent sieht seine Anrufe, ein Manager seine Teams, die Geschäftsleitung das gesamte Unternehmen.
In Frankreich, mit Backups und einer für jeden Kunden eingestellten Aufbewahrungsdauer.
Die Oberfläche und die E-Mails gibt es auf Französisch, Englisch, Spanisch und Deutsch; jeder Nutzer wählt seine eigene.
Demo anfragen
30 Minuten, um die Plattform kennenzulernen, danach ein Test mit einer Stichprobe Ihrer Anrufe und mit Ihrem Skript.
Oder direkt: contact@next-call.fr
