Análisis y coaching de llamadas con IA
NextCall analiza todas las llamadas de sus equipos y le ayuda a hacer coaching: una nota sobre 10 según su guion, respaldada por las palabras exactas de la llamada, y para cada uno, qué trabajar en la próxima llamada.
Horas de llamadas. Solo unas pocas escuchadas. NextCall lo escucha todo.
Funcionalidades
Cada etapa de la llamada se puntúa, con el motivo y la frase exacta que lo justifica.
Lo que funcionó, y la frase que probar la próxima vez.
Su curva, sus puntos fuertes, su diferencia con el equipo y el efecto del coaching.
Tasa de resolución de llamadas de soporte, porcentaje de llamadas de venta con una próxima cita, objeciones bien tratadas… seguidos automáticamente, llamada tras llamada.
Por debajo del umbral, la llamada llega al gerente. Este la revisa y el agente recibe su debriefing.
Dominante, influyente, estable o concienzudo: cómo hablarle la próxima vez.
Todas sus llamadas, o una muestra definida con usted según sus necesidades.
Cada una demostrada con una cita.
La IA analiza las llamadas en todos los idiomas.
Para quién
De la llamada al coaching
Transcripción, resumen, criterios, citas y consejos en una sola página. Los gerentes ven el porqué, los agentes saben qué cambiar.
Búsqueda en las transcripciones, filtros por agente, plantilla, duración o nota. Las llamadas llegan solas desde su telefonía.
Nota media, tendencias, prioridades de coaching: el panel indica dónde actuar primero.
Nexty, su asistente de IA
Nexty es el asistente de IA integrado en NextCall. Agente, mánager o dirección: cada uno le hace sus preguntas y responde a partir de las llamadas de su perímetro.
Método
Cada etapa de su guion, su escala de 0 a 10, las objeciones y las buenas respuestas. Una plantilla por tipo de llamada, con versiones: las llamadas ya puntuadas conservan la suya.
Sus gerentes puntúan a ciegas una muestra de llamadas. NextCall compara con la IA, señala las diferencias y las contradicciones, corrige la plantilla y vuelve a reproducir las llamadas para medir el progreso.
El estilo de comunicación del cliente.
Los cuatro criterios para cualificar a un prospecto.
Los cuatro tiempos de una llamada exitosa.
Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys o cualquier fuente por API. Redactamos sus plantillas con usted, sus gerentes calibran y luego cada uno recibe su invitación, en su idioma.
Seguridad
Un agente ve sus llamadas, un manager sus equipos, la dirección su empresa. Nada más.
Servidores y copias de seguridad alojados en Francia.
Plazo de conservación ajustado por cliente: las llamadas más antiguas salen automáticamente de la plataforma.
Acceso solo por invitación y contraseñas cifradas: nadie entra sin haber sido invitado.
Un registro guarda constancia de las modificaciones sensibles: cuentas, plantillas, ajustes.
En resumen
Cada llamada se evalúa según su forma de trabajar, y cada nota se explica.
Cada uno sabe qué funciona y qué debe trabajar en la próxima llamada.
Ve dónde está el equipo y dónde actuar primero.
Sus equipos y accesos se gestionan en unos clics.
Sus llamadas se analizan sea cual sea su idioma.
Sus datos se quedan en Francia, protegidos y conformes al RGPD.
La IA lee la transcripción, elige la plantilla adecuada al tipo de llamada, puntúa cada etapa de 0 a 10 según su escala y cita la frase que lo justifica. Las etapas importantes cuentan más y después una bonificación o penalización puede ajustar el total.
Cada nota está justificada con una cita exacta; sin cita, se marca como por verificar. La calibración compara periódicamente la IA con sus managers, y las llamadas cortas pesan menos en las medias.
Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys y cualquier fuente que exponga sus llamadas por API o webhook. Las llamadas se importan automáticamente.
Un agente ve sus llamadas, un manager sus equipos, la dirección toda la empresa.
En Francia, con copias de seguridad y un plazo de conservación ajustado para cada cliente.
La interfaz y los correos existen en francés, inglés, español y alemán; cada usuario elige el suyo.
Solicitar una demo
30 minutos para descubrir la plataforma y después una prueba con una muestra de sus llamadas, con su guion.
O directamente: contact@next-call.fr
