Software de análisis de llamadas con IA para toda su empresa
Cada día, sus equipos hacen y reciben decenas, a veces cientos de llamadas. Ventas, seguimientos, consultas de posventa, preguntas al soporte, concertación de citas. Sin embargo, la mayoría de esas conversaciones nunca se vuelven a escuchar: un responsable simplemente no tiene tiempo.
NextCall es un software de análisis de llamadas con IA que escucha esas conversaciones por usted, las puntúa según sus propios criterios y convierte cada llamada en consejos concretos para la persona que la hizo.
Todos los tipos de llamada, no solo las de venta
Muchas herramientas se centran en los comerciales. NextCall parte de una idea sencilla: la calidad de una empresa al teléfono también se juega en la recepción, la posventa y el soporte.
Usted define una plantilla por tipo de llamada:
- venta: detección de necesidades, presentación, gestión de objeciones, siguiente paso;
- seguimiento comercial: recordatorio del contexto, impulso a la decisión, compromiso obtenido;
- atención al cliente y posventa: comprensión del problema, solución aportada, cumplimiento de procesos, cierre;
- soporte: diagnóstico, resolución, explicación clara;
- recepción y concertación de citas: atención, derivación, confirmación de los datos.
Cada llamada se evalúa con la plantilla que le corresponde. Así, una llamada de posventa nunca se juzga por la capacidad de cerrar una venta.
Lo que hace NextCall con cada llamada
Una puntuación sobre 10 por etapa, con la prueba
La IA asigna una puntuación sobre 10 a cada etapa de su guion. Las etapas están ponderadas y usted puede prever bonificaciones o penalizaciones. Cada puntuación se justifica con la frase exacta pronunciada durante la llamada. Si una puntuación no tiene una cita que la respalde, se marca «a revisar».
El detalle del método se presenta en la página puntuación de llamadas.
Consejos para la siguiente llamada
Después de cada conversación, el agente recibe consejos concretos para su siguiente llamada, así como sus puntos fuertes. Cuando el mismo consejo se repite a menudo, se convierte en su principal área de mejora.
Una lectura del estilo del cliente
NextCall propone una hipótesis sobre el estilo de comunicación del cliente (modelo DISC). Ayuda a adaptar el discurso la próxima vez, sin modificar nunca la puntuación de la llamada.
Ejemplo: análisis de una llamada de posventa
Pongamos un cliente que llama por una entrega incompleta. El agente se disculpa, localiza el pedido y promete un reenvío. La plantilla de posventa de la empresa prevé cinco etapas.
NextCall puntúa, por ejemplo:
- Atención: 9/10, cita: «Lo entiendo, ahora mismo reviso su pedido».
- Reformulación del problema: 8/10, cita: «Entonces le falta el segundo paquete, ¿es así?».
- Solución: 7/10, no se precisa la fecha de reenvío.
- Cierre: 5/10, el agente no comprueba si el cliente tiene alguna otra pregunta.
Consejo para la siguiente llamada: «Indique una fecha concreta de reenvío y termine con "¿Puedo ayudarle en algo más?"». Si este consejo se repite en varias llamadas, se convierte en el área de mejora del agente.
¿Para quién?
Agentes y comerciales
Cada uno ve sus llamadas, sus puntuaciones, las frases que las justifican y sus consejos. Sabe sobre qué se le evalúa y qué debe trabajar.
Responsables
Los responsables ven primero las llamadas urgentes, las que quedan por debajo de un umbral definido. Redactan un feedback visible para el agente, comentan un momento concreto de la llamada, comparten llamadas modelo y detectan las carencias del equipo criterio a criterio. La página coaching de equipos telefónicos detalla este trabajo.
Dirección
La dirección sigue la puntuación media, el porcentaje de llamadas buenas o excelentes, las tendencias y la calidad según el día, la hora o la duración de las llamadas. Los informes llegan automáticamente por email, cada día, cada semana o cada mes.
Centros de llamadas y servicios de atención al cliente
Para los equipos de servicio, NextCall sigue indicadores como la tasa de resolución de las llamadas de soporte. Consulte la página control de calidad de llamadas.
Nexty, el asistente que conoce sus llamadas
Nexty es el asistente de IA integrado en NextCall. Responde a preguntas a partir de sus propias llamadas. Un agente puede preguntarle qué debe mejorar esta semana, un responsable qué objeciones se repiten más, un director cómo ha evolucionado la calidad este mes.
Cómo se implanta NextCall
Conectado a su telefonía
Las llamadas llegan automáticamente desde su telefonía: Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys o cualquier otra fuente vía API. Los detalles están en la página análisis de llamadas de Aircall, Ringover, Diabolocom.
Operativo en pocos días
Una vez hecha la conexión, usted define sus plantillas y cada persona recibe una invitación en su idioma. La interfaz está disponible en francés, inglés, español y alemán, y la IA analiza llamadas en cualquier idioma.
Una plantilla ajustada a su forma de puntuar
Antes de generalizar, sus responsables puntúan a ciegas una muestra de llamadas. NextCall compara sus puntuaciones con las de la IA, señala las diferencias y ajusta la plantilla. Para construir una primera plantilla, nuestro artículo sobre la plantilla de evaluación de llamadas ofrece una base sólida.
Todas las llamadas o una muestra
Usted elige analizar todas las llamadas o una muestra acordada con nosotros.
Sus datos, bajo control
NextCall está alojado en Francia y cumple el RGPD. El plazo de conservación se fija con cada cliente, los accesos dependen del rol de cada persona y un registro de auditoría deja constancia de las acciones.
¿Quiere ver qué daría el análisis de sus propias llamadas? Solicitar una demo
Preguntas frecuentes
¿Qué llamadas puede analizar NextCall?
Todas las llamadas de la empresa: venta, seguimiento comercial, atención al cliente, posventa, soporte, recepción, concertación de citas. Cada tipo de llamada tiene su propia plantilla.
¿Hay que cambiar de telefonía?
No. NextCall se conecta a su telefonía actual, como Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk o Genesys, o a cualquier fuente vía API.
¿Cuánto tiempo se tarda en empezar?
Bastan unos pocos días para conectar la telefonía, preparar las plantillas e invitar a los equipos.
¿Mis llamadas se almacenan en Francia?
Sí. Los datos se alojan en Francia, conforme al RGPD, con un plazo de conservación definido con usted.