Análisis de llamadas de Aircall, Ringover, Diabolocom y otras telefonías
Usted ya utiliza una telefonía en la nube. Sus llamadas quedan grabadas, pero nadie tiene tiempo de escucharlas. NextCall se conecta a esa telefonía y analiza sus llamadas automáticamente, sin que sus equipos cambien de herramienta ni de hábitos.
Telefonías compatibles
NextCall recupera automáticamente las llamadas desde:
- Aircall
- Ringover
- Diabolocom
- Talkdesk
- Genesys
¿Su herramienta no aparece en la lista? NextCall también acepta llamadas desde cualquier otra fuente vía API.
Lo que cambia para sus equipos: casi nada
Sus agentes siguen haciendo y recibiendo llamadas como siempre, desde su telefonía. No hay que pulsar ningún botón ni enviar grabaciones a mano. Las llamadas llegan a NextCall automáticamente y se analizan.
La diferencia se nota después de la llamada: cada persona encuentra su puntuación, las frases que la justifican y sus consejos para la siguiente llamada.
Cómo es la puesta en marcha
NextCall está operativo en pocos días. Estos son los pasos.
1. Conexión de la telefonía
Conectamos su cuenta de Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys o su fuente vía API. A partir de ahí, las llamadas llegan sin intervención.
2. Elección del volumen
Usted decide si analizar todas las llamadas o una muestra acordada con nosotros, por ejemplo determinados equipos o determinados tipos de llamada.
3. Preparación de las plantillas
Usted define una plantilla por tipo de llamada: venta, seguimiento comercial, posventa, soporte, recepción, concertación de citas. Cada plantilla recoge las etapas de su guion, con su peso, y bonificaciones o penalizaciones si es necesario. Para construirla, nuestro artículo sobre la plantilla de evaluación de llamadas es un buen punto de partida.
4. Calibración
Sus responsables puntúan a ciegas una muestra de llamadas. NextCall compara con sus propias puntuaciones, señala las diferencias y las contradicciones; después se corrige la plantilla y se vuelven a procesar las llamadas. La página puntuación de llamadas explica este funcionamiento en detalle.
5. Invitación de los equipos
Cada persona recibe una invitación en su idioma. La interfaz está disponible en francés, inglés, español y alemán. Los accesos dependen del rol: agente, responsable o dirección.
Ejemplo: un equipo en Aircall
Una empresa tiene un equipo comercial y un servicio de atención al cliente, ambos en Aircall. Tras conectar la cuenta, se preparan dos plantillas: una de «venta» y otra de «atención al cliente».
Al día siguiente de una llamada, un comercial encuentra, por ejemplo, en la etapa «Siguiente paso» una puntuación de 6/10, respaldada por la cita: «Le dejo que lo piense y ya me dice algo». Su consejo: proponer una cita con fecha antes de colgar. Por su parte, la responsable de atención al cliente consulta la lista de llamadas urgentes que han quedado por debajo del umbral fijado y redacta un feedback sobre una de ellas.
La dirección, por su lado, recibe cada lunes un informe por email con la puntuación media de la semana y el porcentaje de llamadas buenas o excelentes.
Lo que obtiene una vez conectado
Para cada llamada
- una puntuación sobre 10 por cada etapa de su plantilla, justificada con una cita;
- las puntuaciones sin cita, marcadas «a revisar»;
- consejos para la siguiente llamada y los puntos fuertes del agente;
- una hipótesis sobre el estilo de comunicación del cliente (DISC), sin efecto en la puntuación.
Para los responsables
Llamadas urgentes, feedback por escrito, comentarios en un momento concreto, llamadas modelo, carencias del equipo criterio a criterio, resumen con IA de un periodo. La página coaching de equipos telefónicos lo explica en detalle.
Para la dirección
Puntuación media, tendencias, calidad según el día, la hora o la duración de las llamadas, e informes automáticos por email. Para atención al cliente, indicadores como la tasa de resolución, presentados en la página control de calidad de llamadas.
Para todos
Nexty, el asistente de IA de NextCall, responde a preguntas a partir de sus propias llamadas.
Para una visión de conjunto, consulte la página software de análisis de llamadas.
Todos los idiomas de sus llamadas
Si sus equipos llaman en España, Alemania o cualquier otro país, la IA analiza llamadas en cualquier idioma. Así, una misma plantilla puede aplicarse a equipos de varios países.
Seguridad de los datos
Las llamadas recuperadas de su telefonía se alojan en Francia, conforme al RGPD. El plazo de conservación se fija con usted. Los accesos se definen por rol y un registro de auditoría guarda las acciones.
Su telefonía ya está en marcha: solo falta el análisis. Solicitar una demo
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dejar Aircall, Ringover o Diabolocom?
No. NextCall se conecta a su telefonía actual. Sus equipos conservan sus herramientas.
Mi telefonía no aparece, ¿es posible?
Sí. Además de Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk y Genesys, NextCall acepta llamadas de cualquier fuente vía API.
¿Cuánto tiempo lleva la puesta en marcha?
Unos pocos días: conexión de la telefonía, preparación de las plantillas, calibración e invitación de los equipos.
¿Los agentes tienen que hacer algo después de cada llamada?
No. Las llamadas llegan automáticamente a NextCall. Los agentes simplemente consultan sus análisis y sus consejos.