Anrufanalyse für Aircall, Ringover, Diabolocom und weitere Telefonanlagen

Sie nutzen bereits eine Cloud-Telefonie. Ihre Anrufe werden dort aufgezeichnet, aber niemand hat Zeit, sie sich anzuhören. NextCall wird an diese Telefonie angebunden und analysiert Ihre Anrufe automatisch, ohne dass Ihre Teams Tools oder Gewohnheiten ändern müssen.

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Unterstützte Telefonanlagen

NextCall übernimmt Anrufe automatisch aus:

Ihr Tool ist nicht dabei? NextCall nimmt Anrufe auch aus jeder anderen Quelle per API entgegen.

Was sich für Ihre Teams ändert: fast nichts

Ihre Mitarbeitenden führen ihre Anrufe wie gewohnt über ihre Telefonie. Kein Button, den sie klicken müssen, keine Aufzeichnung, die sie manuell hochladen müssen. Die Anrufe landen automatisch in NextCall und werden dort analysiert.

Der Unterschied zeigt sich nach dem Anruf: Jeder findet seine Note, die belegenden Sätze und seine Tipps für den nächsten Anruf.

So läuft die Einführung ab

NextCall ist in wenigen Tagen einsatzbereit. Die Schritte im Überblick:

1. Anbindung der Telefonie

Wir verbinden Ihr Konto bei Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk, Genesys oder Ihre Quelle per API. Ab dann werden die Anrufe ohne weiteres Zutun übertragen.

2. Festlegung des Volumens

Sie entscheiden, ob alle Anrufe analysiert werden oder eine mit uns vereinbarte Stichprobe, zum Beispiel bestimmte Teams oder bestimmte Anrufarten.

3. Vorbereitung der Bewertungsbögen

Sie legen einen Bewertungsbogen pro Anrufart fest: Vertrieb, Nachfassen, After-Sales, Support, Empfang, Terminvereinbarung. Jeder Bogen übernimmt die Schritte Ihres Gesprächsleitfadens mit ihrer Gewichtung und bei Bedarf Boni oder Abzüge. Als Ausgangspunkt eignet sich unser Artikel zum Bewertungsbogen für Telefonate.

4. Kalibrierung

Ihre Führungskräfte bewerten eine Stichprobe von Anrufen blind. NextCall vergleicht das mit den eigenen Noten, zeigt Abweichungen und Widersprüche auf, dann wird der Bewertungsbogen korrigiert und die Anrufe werden erneut bewertet. Die Seite Anrufbewertung erklärt die Funktionsweise im Detail.

5. Einladung der Teams

Jede Person erhält eine Einladung in ihrer Sprache. Die Oberfläche ist auf Französisch, Englisch, Spanisch und Deutsch verfügbar. Die Zugriffsrechte richten sich nach der Rolle: Mitarbeitende, Führungskraft oder Geschäftsleitung.

Beispiel: ein Team mit Aircall

Ein Unternehmen hat ein Vertriebsteam und einen Kundenservice, beide arbeiten mit Aircall. Nach der Anbindung des Kontos werden zwei Bewertungsbögen vorbereitet: einer für den „Vertrieb“ und einer für den „Kundenservice“.

Schon am Tag nach einem Anruf findet ein Vertriebsmitarbeiter zum Beispiel beim Schritt „Nächster Schritt“ die Note 6/10, gestützt durch das Zitat: „Überlegen Sie es sich in Ruhe und melden Sie sich dann bei mir.“ Sein Tipp: vor dem Auflegen einen konkreten Termin vorschlagen. Die Leiterin des Kundenservice wiederum sieht sich die Liste der dringenden Anrufe unter dem festgelegten Schwellenwert an und schreibt zu einem davon ein Feedback.

Die Geschäftsleitung erhält jeden Montag einen Bericht per E-Mail mit der Durchschnittsnote der Woche und dem Anteil guter oder sehr guter Anrufe.

Was Sie nach der Anbindung erhalten

Für jeden Anruf

Für Führungskräfte

Dringende Anrufe, schriftliches Feedback, Kommentare zu einem bestimmten Moment, Musteranrufe, Lücken im Team Kriterium für Kriterium, KI-Zusammenfassung eines Zeitraums. Die Seite Team-Coaching am Telefon beschreibt das ausführlich.

Für die Geschäftsleitung

Durchschnittsnote, Trends, Qualität nach Wochentag, Uhrzeit oder Gesprächsdauer sowie automatische Berichte per E-Mail. Für den Kundenservice Kennzahlen wie die Lösungsquote, vorgestellt auf der Seite Qualitätssicherung im Callcenter.

Für alle

Nexty, der KI-Assistent von NextCall, beantwortet Fragen auf Basis Ihrer eigenen Anrufe.

Den Gesamtüberblick finden Sie auf der Seite Software zur Anrufanalyse.

Alle Sprachen Ihrer Anrufe

Wenn Ihre Teams nach Spanien, Deutschland oder anderswohin telefonieren: Die KI analysiert Anrufe in jeder Sprache. So kann ein und derselbe Bewertungsbogen für Teams in mehreren Ländern gelten.

Datensicherheit

Die aus Ihrer Telefonie übernommenen Anrufe werden in Frankreich gehostet, DSGVO-konform. Die Aufbewahrungsdauer wird mit Ihnen festgelegt. Zugriffe sind rollenbasiert, und ein Audit-Log protokolliert alle Aktionen.

Ihre Telefonie steht bereits, es fehlt nur noch die Analyse. Demo anfragen

Häufige Fragen

Muss ich Aircall, Ringover oder Diabolocom aufgeben?

Nein. NextCall wird an Ihre bestehende Telefonie angebunden. Ihre Teams behalten ihre Tools.

Meine Telefonanlage ist nicht aufgeführt. Geht das trotzdem?

Ja. Neben Aircall, Ringover, Diabolocom, Talkdesk und Genesys nimmt NextCall Anrufe aus jeder Quelle per API entgegen.

Wie lange dauert die Einführung?

Wenige Tage: Anbindung der Telefonie, Vorbereitung der Bewertungsbögen, Kalibrierung und Einladung der Teams.

Müssen Mitarbeitende nach jedem Anruf etwas tun?

Nein. Die Anrufe landen automatisch in NextCall. Die Mitarbeitenden sehen sich einfach ihre Analysen und Tipps an.