Collecte et transcription
Les appels disponibles sont récupérés depuis les sources compatibles. Leur statut de transcription et leur éligibilité restent visibles afin de distinguer ce qui est analysable de ce qui ne l’est pas.
Plateforme NextCall
Piloter la qualité commerciale à partir des conversations
NextCall centralise les appels autorisés, applique les grilles adaptées et transforme les résultats en vues utiles pour les commerciaux, managers et directions.
- Une lecture appel par appel et une vision consolidée par équipe.
- Des critères configurables selon le script, l’activité et le type d’appel.
- Des preuves textuelles pour comprendre les scores et préparer le coaching.
NextCall
Données d’exempleCockpit de pilotage
Vue équipe · 30 derniers jours
Score qualité7,3/10
Couverture critères84 %
Régularité76 %
Preuves associées
Extraits reliés aux critères
Action prioritaire
Un point concret à travailler
Dans la pratique
Une information conçue pour être utilisée
Triage avant scoring
Un appel commercial, un appel de support et un répondeur ne doivent pas suivre le même parcours. Le triage détermine le type d’appel, la grille applicable et les cas à écarter.
Analyse détaillée
Les critères, preuves, points forts, axes d’amélioration et synthèses restent attachés au même appel pour faciliter la relecture.
Vues équipe et individuelles
Les tableaux de bord regroupent les tendances, la couverture des critères, les appels prioritaires et les progressions individuelles dans le périmètre autorisé.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir
NextCall remplace-t-il la téléphonie ?
Non. NextCall exploite les données mises à disposition par les outils de téléphonie ou les API compatibles.
Peut-on utiliser plusieurs grilles ?
Oui. Les grilles peuvent être différenciées par activité, script ou type d’appel lorsque les données permettent de les identifier.
Les tableaux de bord sont-ils identiques pour tous ?
Non. Les vues et les données accessibles dépendent du rôle et du périmètre organisationnel de chaque utilisateur.
Voyons ce que NextCall peut lire dans vos appels
Une démonstration permet de cadrer la source, les grilles et le périmètre d’utilisateurs avant tout déploiement.
Parler de votre besoin